Livrare, garantii si politica de retur

BAUKANAL IMPEX SRL ofera doua tipuri de garantie, dupa caz:

a) garantia comerciala

- se aplica in cazul in care CLIENTUL semnaleaza neconformitatea in primele 14 zile din momentul in care intra in posesia produsului;

- acopera orice lipsa de conformitate intre produsul prezentat pe SITE si produsul livrat catre CLIENT, in ceea ce priveste descrierea, imaginile si/sau specificatiile tehnice mentionate pe SITE la momentul inregistrarii comenzii;

b) garantia prevazuta de lege

- se aplica pe o perioada de 24 de luni incepand cu ziua in care produsul a fost livrat catre CLIENT, daca instructiunile de utilizare si intretinere au fost respectate.

3. Conditii generale de acordare a garantiei:

Pastrati documentele primite la livrare pentru eventualele reclamatii de calitate care pot fi adresate BAUKANAL IMPEX SRL. Prezenta garantie va asigura toate drepturile conferite de legislatia in vigoare (O.U.G. 34/2014, Legea 449/2003, O.G. 21/1992, republicata). Modalitatea prin care se asigura CLIENTULUI garantia este inlocuirea acestuia in functie de disponibilitatea produsului similar in stocul BAUKANAL IMPEX SRL sau, in caz contrar, prin returnarea de catre aceasta a sumelor platite de catre consumator in maxim 14 zile de la data transmiterii in scris a notificarii privind lipsa de calitate sau a existentei unei situatii de neconformitate si respectiv returnarea produsului reclamat. Masura reparatorie aplicabila poate fi stabilita prin negociere comuna.

 

 

In cazul in care se doreste returnarea produsului, renuntarea la cumparare si implicit primirea banilor inapoi, CLIENTUL poate aplica pentru procedura de retur a produselor in 14 zile, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

·         Termenul de 14 zile incepe sa curga din momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.   

·         CONSUMATORUL, va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere si a tuturor costurilor suplimentare. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere. 

·         Returul produselor se face prin comanda la curier cu livrare la sediul firmei BAUKANAL IMPEX SRL, in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii acestora.

·         CONSUMATORUL, va informa SOCIETATEA, inainte de expirarea perioadei de retragere , cu privire la decizia sa de retragere din contract alegand una dintre urmatoarele variante:

           a) prin email, adresa fiind disponibila pe facturile de avans/proforme/etc sau pe oferta primita initial.

           b) prin formularul de contact, prezent pe site.

·         SOCIETATEA va confirma intententia de retragere a  CONSUMATORULUI.

·         SOCIETATEA va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, nu mai tarziu de 30 zile de la data in care e informata cu privire la decizia CONSUMATORULUI de a se retrage din prezentul contract, dar nu mai devreme de receptia cantitativa si calitativa a  bunurilor returnate .

·         Restituirea sumelor incasate,  se va face prin virament bancar in acelasi cont din care a fost facuta plata facturilor.

·         Data restituirii sumelor catre CLIENT este data la care se debiteaza contul SOCIETATII.

·         Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat precum si costurile transportului produselor ce s-au livrat la adrese  in afara orasului, nu sunt returnabile.

·         Pot fi returnate produse care indeplinesc cumulativ conditiile de mai jos:

          a) nu depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii;

          b) corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;

          c) nu au facut obiectul unei comenzi speciale;

          d) nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului adica au fost executate dupa  specificatiile consumatorului.

          e) nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;

          f)  nu prezinta urme vizibile de uzura;

          g) ambalajul si etichetele de identificare ale produselor sunt integre; Eticheta exista si poate fi citita/scanata;

          h)  sunt insotite de accesoriile apartinand produsului;

          i) care au fost  comandate online.

·    Atentie! Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.

·    Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de  copie de pe factura fiscala, precum si documentatia in original, aferenta  (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).

·         SOCIETATEA va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile BAUKANAL IMPEX SRL.

 

           Conditiile ce stau la baza refuzarii returului sunt:

 

          - CONSUMATORUL/CLIENTUL este persoana juridica (clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice);

          - CONSUMATORUL/ CLIENTUL nu a notificat SOCIETATEA  cu privire la retragerea sa, in termenul legal .

          - CONSUMATORUL/ CLIENTUL a returnat SOCIETATII produse care nu indeplinesc conditiile pevazute mai sus.

·     În cazul în care nu se respecta conditiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul. 

·    Nu se accepta retururi cu plata ramburs.

· ATENTIE! In cazul returnarii produselor ce prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, sau nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate catre CLIENT,  BAUKANAL IMPEX SRL are dreptul de a decide asupra acceptarii returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse de catre reprezentantii nostri.

·    Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, BAUKANAL IMPEX SRL  are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

·   In cazul in care CLIENTUL solicita inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.

·  In cazul in care CLIENTUL a returnat un produs si solicita inlocuirea, iar BAUKANAL IMPEX SRL, nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care CLIENTUL accepta acest lucru.

· Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitate de catre CLIENT, NU SE RAMBURSEAZA.

·    In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre CLIENT.

·    Renuntarea la cumparare in mod repetat (cel putin doua ori) va putea fi considerata un abuz, iar SOCIETATEA are dreptul sa refuze o noua livrare catre acel CLIENT sau acea adresa.

 

3. Livrarea produselor

 

Livrarea produselor comandate se va face in toate orasele din Romania prin curier rapid in termen de 5-7 zile lucratoare de la plata facturilor. Termenul mentionat este orientativ, acesta putand fi modificat din motive independente de vointa noastra.

 

In cazul expedierii prin curier rapid livrarea produselor se face de luni pana vineri, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala, intre orele 09:00-18:00 la adresa indicata de client ca adresa de livrare in momentul efectuarii comenzii.

 

Toate taxele de transport sunt suportate de catre noi (BAUKANAL IMPEX SRL).

Timpul de livrare depinde in totalitate de firma de curierat.

 

Produsele se livreaza in limita stocului disponibil.

 

SC BAUKANAL IMPEX SRL isi rezerva dreptul de a decala termenele de livrare, in situatia in care produsul sau produsele comandate nu sunt disponibile in stoc sau la furnizori la momentul primirii comenzii. In aceasta situatie clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii. La livrare, produsele vor fi insotite de factura fiscala in original sau, daca clientul doreste, factura va fi trimisa pe o adresa de email comunicata de CLIENT.